AI-ის გავლენა სამუშაო ადგილებზე: ამოცანები, როლები და ადამიანის გადამწყვეტი როლი

ხელოვნური ინტელექტის (AI) კომპანიების შეფასებისა და გამოყენების ზრდასთან ერთად, მუდმივი დებატები მიმდინარეობს იმაზე, თუ როგორ ცვლის AI ადამიანებს სხვადასხვა სამუშაო ადგილზე. კვლევები ვარაუდობს, რომ ის როლები, სადაც AI-ს შეუძლია ამოცანების უმეტესობის ავტომატიზაცია, დაზარალდება, თუმცა ზოგიერთი ანალიტიკოსი მიიჩნევს, რომ AI-მ შესაძლოა შექმნას ახალი სამუშაო ადგილებიც, ხოლო ადამიანების ჩანაცვლების ეფექტი მხოლოდ გარდამავალი იქნება. დევიდ შიმმა, Read AI-ის (შეხვედრების ჩანაწერებისა და ინტელექტის კომპანია) აღმასრულებელმა დირექტორმა, TechCrunch-ს Web Summit Qatar-ზე ამ თვის დასაწყისში განუცხადა, რომ AI ხელსაწყოების ზრდის მიუხედავად, საბოლოოდ, ადამიანები გადაწყვეტენ მოქმედების მიმართულებას და მათი სამუშაო კვლავ მნიშვნელოვანი იქნება. მან ტექნოლოგია მანქანაში რუკების გამოყენებას შეადარა. „ვფიქრობ, შუაში ყოველთვის იქნება ადამიანი,“ – თქვა შიმმა. „ვფიქრობ, დროთა განმავლობაში სამუშაო უფრო გაადვილდება. კარგი მაგალითი მანქანის მართვაა. თავდაპირველად, რუკას იყენებდით. ამოიღებდით რუკას და იტყოდით, კარგი, მე ვმართავ. მე ვწყვეტ, რა მოხდება. ახლა ყველა იყენებს Waze-ს ან Google Maps-ს, და რუკა გეუბნებათ, სად წახვიდეთ. თქვენ უბრალოდ მიჰყვებით ამ მითითებას. მაგრამ თქვენ ხართ ადამიანი შუაში, რომელსაც შეუძლია გადაწყვიტოს, რა მოხდება.“ შიმმა აღიარა, რომ AI გავლენას მოახდენს სამუშაო ადგილებზე, აღნიშნა რა, რომ სარეკლამო სააგენტოებმა შესაძლოა დაკარგონ ადამიანური როლები ავტომატიზებული ხელსაწყოების სასარგებლოდ. თუმცა, მან დაამატა, რომ ტექნოლოგიურ პლატფორმებს დასჭირდებათ თანამშრომლები ავტომატიზაციის პროცესის ზედამხედველობისთვის. აბდულა ასირიმ, AI-ზე დაფუძნებული მომხმარებელთა მხარდაჭერის ხელსაწყოების სტარტაპ Lucidya-ს დამფუძნებელმა, განაცხადა, რომ ის მიიჩნევს, რომ AI შეცვლის ამოცანებს და არა როლებს. მან თქვა, რომ როდესაც მისი კომპანიის კლიენტები Lucidya-ს იყენებენ, მომხმარებელთა მხარდაჭერის აგენტები ხშირად იღებენ განსხვავებულ როლებსა და პასუხისმგებლობებს. მან აღნიშნა, რომ ზოგიერთი ხდება ხელმძღვანელი, რომელიც უძღვება სხვა ადამიანებსა და AI-ს, ზოგი კი იღებს ურთიერთობების დამყარებისა და ბიზნესის განვითარების პასუხისმგებლობებს, დაზოგილი დროის გამოყენებით. Read AI-ის შიმმა აღნიშნა, რომ შეხვედრების ჩანაწერების ავტომატიზაციამ გაათავისუფლა ადამიანები ხელით ჩანაწერების გაკეთებისგან. „არავის არ სურს შეხვედრების ჩანაწერების ხელით გაკეთება, მაგრამ როდესაც ამ საქმეს გართმევთ, ცოტა მეტი დრო გრჩებათ სხვა რამეებისთვის, რაზეც შეგიძლიათ ფოკუსირება. შეგიძლიათ ანგარიში უფრო სწრაფად გააგზავნოთ, ან მომხმარებელს უპასუხოთ უკეთესი კონტექსტით, რათა უკეთესი გადაწყვეტილებები მიიღოთ, იმის ნაცვლად, რომ უამრავი დრო დახარჯოთ ინფორმაციის შეგროვებაზე და ცოტა დრო დაგრჩეთ გადაწყვეტილების მისაღებად,“ – თქვა მან. რადგანაც ტექნოლოგიური კომპანიები, როგორიცაა Read AI და Lucidya, სულ უფრო მეტად იყენებენ AI ხელსაწყოებს, მათ სურთ, რომ მათი გუნდები იყოს მცირერიცხოვანი. ამჟამად, Read AI-ის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი სულ ხუთი ადამიანისგან შედგება, რომლებიც თვეში მილიონობით მომხმარებელს ემსახურებიან. შიმმა აღნიშნა, რომ კომპანია იყენებს AI ხელსაწყოებს მცირე გუნდის პროდუქტიულობის გასაზრდელად და მათთვის მეტი კონტექსტის მისაცემად, რათა დაეხმაროს მათ უფრო სწრაფად შეასრულონ თავიანთი სამუშაო. ნათქვამია, რომ კომპანიები პროდუქტიულობის ზრდას განიცდიან. Read AI-მ განაცხადა, რომ მისი გაყიდვების ხელსაწყო ხელს უწყობს გარიგების სტატუსის პროგნოზირებას CRM სისტემებიდან, როგორიცაა HubSpot და Salesforce, მიღებული მონაცემების გამოყენებით. სტარტაპმა აღნიშნა, რომ ამ სისტემის მეშვეობით 200 მილიონი დოლარის ღირებულების გარიგებები იქნა დამტკიცებული. შიმმა თქვა, რომ Read AI ყოველი განახლებით 23%-ით მეტ კონტექსტს იღებს, რაც შეიძლება გამოყენებულ იქნას იმის შესაფასებლად, თუ რა იყო წარმატებული ან წარუმატებელი მოლაპარაკებისას. Lucidya-ს ასირიმ ასევე აღნიშნა, რომ კომპანია იყენებს AI ხელსაწყოებს, მათ შორის Read AI-ს, შეხვედრებისა და მარკეტინგული მასალების შესაქმნელად. მან თქვა, რომ კომპანიას სურს „შედეგების მასშტაბირება თანამშრომლების რაოდენობის გაზრდის გარეშე“. „ნებისმიერი კომპანიის მიზანია დაიქირავოს ადამიანები, რომლებიც არიან AI-ის მოყვარულები, რომლებიც ძალიან ძლიერები არიან AI-ში, მაგრამ რეალისტები უნდა ვიყოთ,“ – თქვა ასირიმ. „დღეს ეს უნარი ვითარდება. ბევრ ადამიანს ვერ იპოვით, რომლებსაც ძალიან ძლიერი AI შესაძლებლობები აქვთ, არა AI-ის შესაქმნელად, არამედ AI-ის გამოსაყენებლად.“ ასირიმ აღნიშნა, რომ ადამიანები, რომლებსაც შეეძლებათ ისეთი აგენტების შექმნა, რომლებიც დაეხმარებიან მათ თავიანთი საქმის შესრულებაში, უფრო სასურველნი იქნებიან დასაქირავებლად. შიმმა აღნიშნა, რომ სულ რამდენიმე წლის წინ, ბევრი ადამიანი ყოყმანობდა, ჰყოლოდა თუ არა AI ჩანაწერების შემქმნელი შეხვედრებზე და არ ესმოდა, რატომ იყო ბოტი ზარზე. თუმცა, ახლა ადამიანები უფრო მიმღებნი არიან ასეთი დამხმარეების მიმართ, თუ მათ მიეცემათ ჩაწერის კონტროლის საშუალება, თქვა მან. ასირიმ თქვა, რომ Lucidya აცნობებს მომხმარებლებს, როდესაც კომუნიკაციისთვის იყენებს ხმოვან AI-ს. მან დასძინა, რომ მომხმარებლებისთვის პრობლემის გადაწყვეტა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე AI-ის გამოყენების ფაქტი.