Airbnb-ს დრო დასჭირდა აპლიკაციაში ხელოვნური ინტელექტის (AI) ფუნქციების დასანერგად, მაგრამ აღმასრულებელმა დირექტორმა ბრაიან ჩესკიმ პარასკევს განაცხადა, რომ კომპანია ახლა გეგმავს დიდი ენობრივი მოდელებით (LLM) განპირობებული ფუნქციების ინტეგრირებას, რაც მომხმარებლებს დაეხმარება განცხადებების მოძიებაში, მოგზაურობის დაგეგმვაში და მასპინძლებს ქონების მართვაში. კომპანიის მეოთხე კვარტლის კონფერენციაზე საუბრისას, ჩესკიმ აღნიშნა, რომ კომპანიას სურს გაზარდოს დიდი ენობრივი მოდელების გამოყენება მომხმარებელთა აღმოჩენის, მხარდაჭერისა და ინჟინერიის სფეროებში. „ჩვენ ვქმნით AI-ზე ორიენტირებულ გამოცდილებას, სადაც აპლიკაცია არამხოლოდ თქვენთვის ეძებს. ის გიცნობთ. ის სტუმრებს დაეხმარებათ მთელი მოგზაურობის დაგეგმვაში, მასპინძლებს – უკეთ მართონ თავიანთი ბიზნესი, ხოლო კომპანიას – უფრო ეფექტურად იფუნქციონიროს ფართო მასშტაბით,“ - განაცხადა მან. კომპანიამ ცალკე განაცხადა, რომ ტესტავს ახალ ფუნქციას, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, ბუნებრივი ენის გამოყენებით მოიძიონ და დასვან კითხვები ქონებისა და ლოკაციების შესახებ. ამჟამად, Airbnb გთავაზობთ LLM-ზე მომუშავე მომხმარებლის მომსახურების ბოტს, პერსონალიზაციისა და კომუნიკაციებისთვის. ახალი AI ძიების ფუნქცია მოსალოდნელია, რომ „გადაიქცევა უფრო ყოვლისმომცველ და ინტუიციურ საძიებო გამოცდილებად, რომელიც მთელ მოგზაურობას მოიცავს.“ ანალიტიკოსის კითხვაზე, დანერგავდა თუ არა Airbnb სპონსორულ განცხადებებს AI ძიებაში, ჩესკიმ განაცხადა, რომ კომპანიას ჯერ დიზაინი და მომხმარებლის გამოცდილება სურს მოაწესრიგოს. „AI ძებნა ამჟამად ტრაფიკის ძალიან მცირე პროცენტისთვისაა ხელმისაწვდომი. ჩვენ ბევრ ექსპერიმენტს ვატარებთ. დროთა განმავლობაში, ჩვენ ვაპირებთ ექსპერიმენტებს, რათა AI ძებნა უფრო სალაპარაკო გავხადოთ, ინტეგრირდეს არა მხოლოდ მოგზაურობაში, და საბოლოოდ, განვიხილავთ სპონსორულ განცხადებებს,“ - თქვა ჩესკიმ და დასძინა, რომ Airbnb განიხილავს სარეკლამო ერთეულის შექმნას, რომელიც შეესაბამება სალაპარაკო ძიების ნაკადს. ჩესკიმ განაცხადა, რომ Airbnb გეგმავს გამოიყენოს თავისი ახალი CTO-ის, აჰმად ალ-დაჰლის (რომელიც ადრე Meta-ს Llama მოდელებზე მუშაობდა) AI ექსპერტიზა, რათა გამოიყენოს თავისი იდენტობისა და მიმოხილვის მონაცემები აპლიკაციის უფრო სასარგებლოდ ქცევისთვის. Airbnb-ის განცხადებით, მისი AI-ზე მომუშავე მომხმარებელთა მხარდაჭერის ბოტი, რომელიც ჩრდილოეთ ამერიკაში გასულ წელს ამოქმედდა, ახლა მომხმარებელთა პრობლემების მესამედს უმკლავდება ადამიანის ჩარევის გარეშე. ჩესკიმ აღნიშნა, რომ არსებობს გეგმები მომხმარებლებს მიეცეთ საშუალება, დაურეკონ AI ბოტს მხარდაჭერისთვის და გაფართოვდეს ენობრივი დაფარვა მომხმარებელთა მხარდაჭერაშიც. „ერთი წლის შემდეგ, თუ წარმატებას მივაღწევთ, ბილეთების 30%-ზე მეტს მოემსახურება ინდივიდუალური სერვისის აგენტი, ბევრად მეტ ენაზე, ყველა იმ ენაზე, სადაც გვყავს ცოცხალი აგენტები. AI მომხმარებლის მომსახურება იქნება არა მხოლოდ ჩატის, არამედ ხმოვანიც,“ - თქვა მან. კომპანია ასევე ფიქრობს AI-ის შიდა გამოყენების გაზრდაზე. Airbnb-ის განცხადებით, მისი ინჟინრების 80% იყენებს AI ინსტრუმენტებს, მაგრამ მიზანია 100%-მდე მიყვანა. Airbnb-მ მეოთხე კვარტალში მოგებაზე უკეთესი შემოსავალი, 2.78 მილიარდი დოლარი გამოაცხადა, რაც წინა წელთან შედარებით 12%-ით მეტია.