Airbnb აცხადებს, რომ მისი სპეციალურად შექმნილი ხელოვნური ინტელექტის აგენტი ამჟამად ჩრდილოეთ ამერიკაში მომხმარებელთა მხარდაჭერის მოთხოვნების დაახლოებით მესამედს ამუშავებს და კომპანია ამ ფუნქციის გლობალურად დანერგვისთვის ემზადება. წარმატების შემთხვევაში, კომპანია მიიჩნევს, რომ ერთ წელიწადში მომხმარებელთა მხარდაჭერის საჩივრების 30%-ზე მეტს AI ხმოვანი და ჩატის საშუალებით მოაგვარებს ყველა იმ ენაზე, სადაც მას ასევე დასაქმებული ჰყავს ადამიანური მომსახურების აგენტი. „ვფიქრობთ, ეს მასშტაბური იქნება, რადგან ეს არა მხოლოდ შეამცირებს Airbnb-ის მომხმარებელთა მომსახურების ხარჯებს, არამედ მომსახურების ხარისხიც მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდება“, - განაცხადა აღმასრულებელმა დირექტორმა ბრაიან ჩესკიმ კომპანიის მეოთხე კვარტლის შემოსავლების შესახებ გამართულ კონფერენციაზე ამ კვირაში. როგორც ჩანს, ის ფიქრობს, რომ AI ზოგიერთი საკითხის გადაჭრაში უკეთ იმუშავებს, ვიდრე ადამიანები. კომპანიამ ასევე აღნიშნა ახლახან დანიშნული ტექნიკური დირექტორი აჰმად ალ-დაჰლე, რომელიც Meta-დან AI გამოცდილების გამო მოიწვიეს, და მისი გეგმები AI-ზე ორიენტირებული გამოცდილების შესაქმნელად. მისი ხელმძღვანელობით, ჩესკიმ თქვა, რომ Airbnb მზად არის შემოიტანოს აპლიკაცია, რომელიც არა მხოლოდ მოძებნის თქვენთვის ინფორმაციას, არამედ „გეცოდინებათ“. „ეს დაეხმარება სტუმრებს მთელი მოგზაურობის დაგეგმვაში, მასპინძლებს უკეთ წარმართონ თავიანთი ბიზნესი და კომპანიას უფრო ეფექტურად იმუშაოს მასშტაბურ დონეზე“, - განმარტა ჩესკიმ და დასძინა, რომ სწორედ ამიტომ დაიქირავა Airbnb-მ ალ-დაჰლე. „აჰმადი მსოფლიოში ერთ-ერთი წამყვანი AI ექსპერტია. მან 16 წელი გაატარა Apple-ში, ხოლო ბოლოს ხელმძღვანელობდა Meta-ში გენერაციული AI გუნდს, რომელმაც Llama მოდელები შექმნა. ის ექსპერტია მასიური ტექნიკური მასშტაბის მსოფლიო დონის დიზაინთან შეწყვილებაში, რაც ზუსტად ისაა, თუ როგორ ვაპირებთ Airbnb-ის გამოცდილების ტრანსფორმაციას“, - აღნიშნა ჩესკიმ. ისევე როგორც სხვა ბიზნესები, რომლებიც AI-ის მიერ რევოლუციას ელოდებიან, Airbnb-ის ხელმძღვანელობა ავრცელებს იდეას, რომ მას აქვს უნიკალური მონაცემთა ბაზა და პროდუქტი, რომლის რეპლიკაციაც სხვა AI ჩატბოტებს არ შეუძლიათ. „ჩატბოტს არ აქვს ჩვენი 200 მილიონი დამოწმებული იდენტობა ან ჩვენი 500 მილიონი საკუთრების მიმოხილვა, და მას არ შეუძლია მასპინძლებთან შეტყობინებების გაგზავნა, რასაც ჩვენი სტუმრების 90% აკეთებს“, - განუცხადა ჩესკიმ ანალიტიკოსებს შემოსავლების შესახებ კონფერენციაზე. ამის ნაცვლად, მან შესთავაზა Airbnb-ის გამოცდილებაზე AI-ის დამატების იდეა, რაც, მისი მტკიცებით, ზრდას დააჩქარებდა. კომპანიამ იწინასწარმეტყველა, რომ ამ წელს შემოსავლების ზრდა „დაბალ ორნიშნა“ ციფრებში იქნებოდა, მას შემდეგ, რაც მეოთხე კვარტალში $2.78 მილიარდი გამოიმუშავა, რაც $2.72 მილიარდის შეფასებებს აჭარბებდა. ამ კვარტალში ის ელის $2.59 მილიარდიდან $2.63 მილიარდამდე შემოსავალს, რაც უოლ სტრიტის $2.53 მილიარდის პროგნოზებს აღემატება. ინვესტორებს მაინც აინტერესებდათ, შეიძლება თუ არა AI პლატფორმები გრძელვადიან პერსპექტივაში რისკს წარმოადგენდეს, იმ ვარაუდით, რომ ისინი მოკლევადიანი გაქირავების ბაზარზე შევიდოდნენ. თუმცა, ჩესკიმ უარყო ეს იდეა და განაცხადა, რომ Airbnb არ არის მხოლოდ მომხმარებელზე ორიენტირებული აპლიკაცია; ის ასევე არის მასპინძლის აპლიკაცია, მომხმარებელთა მომსახურება და მის მიერ შემოთავაზებული დაცვა, როგორიცაა დაზღვევა და მომხმარებლის ვერიფიკაცია. „ჩვენ ეს 18 წლის განმავლობაში ავაშენეთ. პლატფორმის მეშვეობით 100 მილიარდ დოლარზე მეტ გადახდას ვამუშავებთ“, - თქვა მან. ამასთან, AI ჩატბოტები ძიების მსგავს ფუნქციას ასრულებენ, რადგან ისინი ზედაფუნჯის ტრაფიკს აწვდიან, აღნიშნა მან. ეს ტრაფიკი Google-დან მიღებულ ტრაფიკზე მაღალი კონვერტაციის მაჩვენებლით გამოირჩევა, აღნიშნა ჩესკიმ, რაც იმაზე მიუთითებს, რომ AI-ზე გადასვლა Airbnb-ს სარგებელს მოუტანს. კომპანია უკვე იყენებს AI-ს ძიების გასაძლიერებლად, ფუნქცია ახლა Airbnb-ის ტრაფიკის „ძალიან მცირე პროცენტისთვის“ არის ჩართული, სანამ ის ექსპერიმენტებს ატარებს ძიების უფრო საუბრისმაგვარი გახდის მიზნით. მოგვიანებით, კომპანია გეგმავს სპონსორობითი განცხადებების ინტეგრირებას ძიების ფარგლებში. მაშინ, როცა Spotify-მ ამ კვირაში ინვესტორებს განუცხადა, რომ მის საუკეთესო დეველოპერებს დეკემბრის შემდეგ არც ერთი ხაზი კოდი არ დაუწერიათ AI-ის წყალობით, Airbnb-მ საკუთარი შიდა AI-ის დანერგვის შესახებ უფრო მაღალი დონის მეტრიკა წარმოადგინა. კომპანიამ განაცხადა, რომ მისი ინჟინრების 80% ახლა იყენებს AI ინსტრუმენტებს და მალე ამ მაჩვენებლის 100%-მდე გაზრდაზე მუშაობს.